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電銷新盟友-語音電銷機器人

電銷新盟友-語音電銷機器人

 

    詢問購買意愿

一個電銷機器人就好比一位專員,不同的是這些機器人永遠都不會累、也不會受天氣、家人、同事、顧客的情緒影響,機器人的語態及效率永遠都是一致的,所以服務質量一直都會維持在機器人應有的水平。
這些機器人在接收到企業過濾后的冷名單后,會開始執行大量的外撥,一通一通的詢問客戶的消費意愿,并讓顧客用”說話”的方式響應問題,來取代傳統的”按鍵式”回復。這種新的回復方式提供了更加優質的用戶接口,讓顧客不再需要另外開啟手機鍵盤、并在每次回答問題時都要將耳朵遠離話筒再擊鍵。如果若你借款或申辦信用卡的意愿極低,有天突然接到語音的推銷電話,還要你按鍵式回復,你一定會立即掛斷吧?

    立即轉接專人

雖然這些名單被歸類在冷名單,但還是有部分顧客是有需求的,當電銷機器人成功引起顧客的興趣后,機器人會立即將電話轉接給具備優良銷售能力的專員替顧客進行服務。值得一提的是,這些經過電銷機器人轉接的銷售機會是非常大的,因為連機器人跟他推銷他們都有興趣,可見這些顧客有多需要這份商品!

    提供名單再分析

機器人可以辨識語音,機器人在外撥時便可以辨識客戶的接通狀態,當機器人聽到”您的電話轉接到語音信箱”或”你撥的電話是空號”是時,機器人便會回寫通話的信息到數據庫,所以對于客戶的連絡方式是不是有更改,我們都可以在第一時間知道。更重要的是,客戶在每個節點所回復的內容也會一同被寫回數據庫,這對數據分析部門來說可是重要的資料。

發布:贏想力營銷公司(www.winxiang.com)

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