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優秀的呼叫中心管理,需要做好哪幾點?

優秀的呼叫中心管理,需要做好哪幾點?


呼叫中心的管理人員每天必須做的
1. 總結自己每一天的任務完成情況。
2. 考慮明天應該做的主要工作。
3. 了解至少一個部門銷售拓展情況或進行相應指導。
4. 考慮一個公司的不足之處,并想出改善的方法與步驟。
5. 了解至少一個部門銷售拓展情況或進行相應指導。
6. 每天必須看報表。
7. 考慮自己一天工作失誤的地方。
8. 自己一天工作完成的質量與效率是否還能提高。
9. 應該批復的文件。

每周必須做的
1. 召開一次干部例會。
2. 與一個主要職能部門進行一次座談。
3. 與一個你認為現在或將來是公司業務骨干的人交流溝通一次。
4. 向你的老板匯報一次工作。
5. 對各個部門的銷售進展總結一次。
6.召開一次與質量有關的辦公會議。
7. 糾正公司內部一個細節上的問題做法。
8. 檢查上周糾正措施的落實情況。
9. 進行一次自我總結。
10. 整理自己的文件或書柜。
11. 了解相應的財務指標變化。
12. 與一個重要客戶聯絡。
13. 每周必須看的報表。
14. 與一個經銷商聯系。
15. 表揚一個你的骨干。
 

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